JuicePass non mi funziona per modifica piano in sospeso

[Sciamano]

Oggi mi ha chiamato Enel per dirmi che l'ufficio tecnico aveva detto di aver risolto tutto, di aver "azzerato" il mio account e mi ha detto di provare nuovamente il passaggio alla Pay per Use Basic.
Vado a farlo e c'è sempre la dicitura "modifica in sospeso", perciò non posso fare una nuova richiesta di cambio tariffa.
Ma ce la fanno?

[Sciamano]

Oltre al danno anche la beffa: stamattina mi è arrivato l'addebito di 100€ per tutte le Flat Mini rinnovate e mai richieste. Pazzesco.

[VPP]

Contestare subito l'addebito in banca!

[Sciamano]

Mi hanno chiamato oggi pomeriggio per dirmi che chiedevano lo storno di 3 delle 4 flat addebitatemi. Aspetto qualche giorno per vedere se va a buon fine altrimenti faccio la contestazione.

[Mmeacci]

Sono entrato anche io nel club “in aggiornamento “ , qualcuno è riuscito a risolvere? Sono 4 telefonate che faccio, una settimana e mezza trascorsa e nessun risultato. Dovrò utilizzare Becarge per il prossimo viaggio. Se ci siete riusciti come?

[DavideID3]

Bestemmiando sono arrivato in fine, ci sono voluti 3 mesi e svariate mail di scherno a quelli di Enel x. Gli ho anche proposto di tornare alla ricarica via telefono dato che l'app è inutilizzabile. Mi hanno regalato 30 kw/h che neanche riuscivo a utilizzare e quindi ancora polemiche e telefonate e hanno fatto tutto loro.

[Sciamano]

Almeno ti hanno regalato qualcosa, a me han fatto perdere quasi quattro mesi e alla fine per risolvere ho dovuto chiudere l'account. E manco una parola di scuse.

[Fulgenzio]

Comunque io sono ormai quasi 5 mesi che salto ripetutamente tra flat e pay per use a seconda delle mie esigenze di viaggio e mischiando tutte le combinazioni possibili, l'ultimo passaggio l'ho fatto proprio qualche minuto fa.

Incredibile come la stessa azienda riesca simultaneamente a far funzionare perfettamente e penosamente il proprio prodotto (che dovrebbe essere automatizzato, quindi niente variabile umana)

Boh!

[Mmeacci]

Comunque io sono ormai quasi 5 mesi che salto ripetutamente tra flat e pay per use a seconda delle mie esigenze di viaggio e mischiando tutte le combinazioni possibili, l'ultimo passaggio l'ho fatto proprio qualche

Boh!

Anche a me nessun problema, da anni, sempre tutto ok, il problema è nato perché non mi ero accorto che sulla carta che utilizzo non c’era sufficiente credito, quindi al cambio tariffa si è bloccato tutto, l’assurdità è che ricaricato il credito, il sistema non fa evidentemente nessun ulteriore tentativo e rimane in questo limbo.

Fra Domani e dopodomani dovrò viaggiare per circa 1100 km, con dispiacere dovrò utilizzare Becarge, meno conveniente, non credo nel miracolo di Enelx…..

[Fulgenzio]

il problema è nato perché non mi ero accorto che sulla carta che utilizzo non c’era sufficiente credito, quindi al cambio tariffa si è bloccato tutto

Grazie mille per questa preziosissima precisazione, magari l'avevate già detto e mi era sfuggito.

Certo, questo non cambia la pessima gestione delle "eccezioni" da parte del loro sistema, ma almeno noi utenti ne sappiamo di più e possiamo fare in modo di non incappare nella trappola.