Come sollecitare il ripristino di una Enel X in manutenzione?

[antdangelo]

Buongiorno,
la colonnina enel x antistante il mio ufficio è in manutenzione da una settimana (praticamente è spenta) e nonostante varie segnalazioni e solleciti al numero verde 800069850 non c'è verso di ripristinarla. Non sono stato l'unico a segnalare il mancato funzionamento, ma anche i miei colleghi che la utilizzano. Visto che la colonnina più vicina è ad 1 km di distanza e la totale indifferenza di enel x che si limita a rispondere che hanno aperto la segnalazione cosa si potrebbe fare per risolvere il problema? Enel è tenuta a ripristinare un guasto entro un lasso di tempo stabilito oppure non esiste una normativa in merito? Grazie a chiunque mi fornisca risposte.
Volevo aggiungere che la colonnina si trova in centro a Teramo davanti un ufficio pubblico in cui lavorano 250 persone. Il S/N è 21XP22T3KKJAK00737, se qualcuno volesse perdere 5 minuti per fare una segnalazione potrebbe essere d'aiuto. Grazie

[marco]

Prova a segnalare tramite app, ma non credo ci sia molto altro che si possa fare: sicuramente bisogna passare da lì e quando si ha fortuna sistemano in un qualche giorno/settimana. Quando butta male però possono passare anche anni o non essere sistemata mai (perché i motivi sono poi spesso diversi, come anche sono diverse le capacità dei manutentori di zona)

[antdangelo]

Prova a segnalare tramite app, ma non credo ci sia molto altro che si possa fare

ho provato anche tramite app, ma quelle muoiono li, ti arriva una risposta automatica che è stata aperta una segnalazione senza nessun seguito, e se provi a chiedere al call center se risultano segnalazioni aperte vi web ti rispondono che quelle viaggiano su un canale separato a cui loro non possono accedere

[Kermit]

Non per sostenere che la colonnina debba rimanere spenta, ma 1 km si fa in 10 minuti a piedi. Se dici che ce ne è un'altra nelle vicinanze la situazione non è terribile. Poi leggo in fima che hai una plugin quindi almeno nel tuo caso a piedi non ci rimani. Come ha scritto Marco gli interventi hanno dei tempi piuttosto variabili, sollecitare aiuta ma se manca un pezzo o il guasto è a monte sulla linea di alimentazione della colonnina i tempi sono evidentemente più lunghi.

[frank]

Ma ci lasci la plugin tutto il giorno in carica?

[porf]

Non per sostenere che la colonnina debba rimanere spenta, ma 1 km si fa in 10 minuti a piedi.

1km sotto al sole o sotto la pioggia fanno si che la colonnina così distante è come se non ci fosse.
Comunque quello dell'assenza di tempi definiti per il ripristino di un'infrastruttura è un problema annoso che dovrà essere risolto quanto prima perchè danneggia l'intera mobilità elettrica.
Un fornitore che non ripara una colonnina in tempi brevi (48-72 ore?) deve poter essere denunciato per interruzione di servizio pubblico.

[VPP]

Se la colonnina è su suolo pubblico bisognerebbe vedere nel bando comunale se sono previsti degli SLA ma ho forti dubbi, ai comuni basta che venga installata e via andare. Puoi provare a fare reclamo in Comune ma francamente non saprei neanche a che ufficio indirizzarla e comunque non mi aspetterei che facciano nulla.

Come cliente non puoi fare nulla se non segnalare e come hanno già fatto presente altri non è considerato servizio pubblico e quindi non sono perseguibili in alcun modo.

[Kermit]

Non per sostenere che la colonnina debba rimanere spenta, ma 1 km si fa in 10 minuti a piedi.

1km sotto al sole o sotto la pioggia fanno si che la colonnina così distante è come se non ci fosse.

Abbiamo un concetto diverso di spostamento a piedi. Sarà che tutte 6 mattine a settimana sia che faccia caldo, piova o che ci siano 2°C esco e vado a correre per un'ora, non è un km che mi spaventa.
Ma il punto non era quello, era per dire che in emergenza a piedi non ci rimani. A maggior ragione con una plugin. Che poi la colonnina debba essere riparata e pure presto mi pare ovvio e, aggiungo, sarebbe pure interesse dell'operatore visto che ci ha investito dei soldi e non gli rende nulla se è spenta.

[porf]

Come cliente non puoi fare nulla se non segnalare e come hanno già fatto presente altri non è considerato servizio pubblico e quindi non sono perseguibili in alcun modo.

Il problema è che proprio questa cosa deve cambiare.

[albo70]

Disposto anche ad accettare i lati negativi ? mi immagino che nel momento in cui si dovrà garantire un up-time le installazioni piu' "disperse" e meno lucrose verranno rimosse o non fatte , che i costi dell'energia aumenteranno per il fatto che se devo fornire un servizio piu' sollecito e attento avrò costi maggiori e infine immagino che anche i comuni quando avranno limitazioni nelle chiusure delle vie per le varie manifestazioni o esigenze daranno meno permessi e in luoghi piu' isolati oppure chiederanno costi maggiori.

Poi magari non sarà così ma visto che mai nulla è gratis dubito