Colonnina EvWay non funzionante ed assistenza nulla

Start up innovativa che dal 2014 offre servizi innovativi per la mobilità elettrica e per il viaggiatore responsabile.
Avatar utente
marco
Amministratore
Messaggi: 9634
Iscritto il: 29/12/2015, 13:41
Località: Reggio Emilia
Veicolo: Nissan Leaf
Contatta:

Colonnina EvWay non funzionante ed assistenza nulla

Messaggioda marco » 03/04/2017, 10:40

Ieri per la prima volta mi è capitato di giungere presso una colonnina EvWay segnalata sull'app come funzionante, in località Sermide, in cui però non è stato possibile ricaricare.

Questo è quello che appariva sul display della colonnina:


E sulla app compariva invece tutto funzionante, come da screenshot qui sotto:
Screenshot_2017-04-02-12-38-47-518_com.route220.route220.jpg
Screenshot_2017-04-02-12-38-47-518_com.route220.route220.jpg (100.62 KiB) Visto 885 volte
Screenshot_2017-04-02-12-39-23-614_com.route220.route220.jpg
Screenshot_2017-04-02-12-39-23-614_com.route220.route220.jpg (98.24 KiB) Visto 885 volte
Screenshot_2017-04-02-12-39-17-255_com.route220.route220.jpg
Screenshot_2017-04-02-12-39-17-255_com.route220.route220.jpg (90.45 KiB) Visto 885 volte
Screenshot_2017-04-02-12-38-57-884_com.route220.route220.jpg
Screenshot_2017-04-02-12-38-57-884_com.route220.route220.jpg (102.06 KiB) Visto 885 volte


Ho provato ad avviare la carica sia da app che tramite key hanger ma non c'è stato nulla da fare.
Allora ho guardato di fianco alla colonnina per vedere se vi era qualche indicazione o una procedura da seguire in questi casi: allego la foto qui sotto.

2017-04-02-11h38m12.jpg
2017-04-02-11h38m12.jpg (99.74 KiB) Visto 885 volte


Ho provato quindi a chiamare il numero indicato sulla colonnina, il 346 1819830 ma suonava a vuoto. Ho quindi lasciato un messaggio su whatsapp come indicato, ma è stato letto solo il giorno dopo.
Fortunatamente siamo riusciti a giungere alla stazione di ricarica successiva, ma è stata un'occasione per testare l'assistenza evway, purtroppo con risultati nulli.

A mio avviso un'assistenza sulle stazioni di ricarica dovrebbe essere sempre disponibile, come mi pare avvenga con ENEL, ma purtroppo non è stato così: speriamo possano provvedere al più presto al miglioramento del servizio.


Nissan Leaf 24 kWh > Zero FX 7,2 kWh + Zero FX 5,7 kWh > Ninebot One E+ 320 Wh > FV 4,32 kWp


christian
Messaggi: 6
Iscritto il: 03/04/2017, 11:17

Re: Colonnina EvWay non funzionante ed assistenza nulla

Messaggioda christian » 03/04/2017, 11:21

Buongiorno Marco,
le allego la mail appena inviatoLe.

"Solitamente riusciamo ad intervenire in tempo reale, ma questo week end abbiamo avuto purtroppo un errore sulla linea e per questo motivo non ci è stato possibile intervenire subito al problema.
Stiamo già lavorando per sistemare il problema di connessione. Se dovesse ripresentarsi qualsiasi tipo di problema, prego mi contatti direttamente al mio numero privato +39 3207535131.

Mi scuso a nome di tutti."

Inoltre, il problema di Sermide è dovuto ad un malfunzionamento della linea internet e questo spesso causa problemi di interferenza sulla nostra colonnina. E' un problema di cui noi purtroppo non possiamo rispondere, stiamo cercando una soluzione alternativa.

Buon inizio settimana

Avatar utente
marco
Amministratore
Messaggi: 9634
Iscritto il: 29/12/2015, 13:41
Località: Reggio Emilia
Veicolo: Nissan Leaf
Contatta:

Re: Colonnina EvWay non funzionante ed assistenza nulla

Messaggioda marco » 03/04/2017, 11:29

Grazie della risposta Christian,
mi avverta per favore appena la colonnina di Sermide riprenderà a funzionare così passeremo a provarla e a visitare il paese per poi successivamente fare una bella recensione.
Buona giornata
Marco
Nissan Leaf 24 kWh > Zero FX 7,2 kWh + Zero FX 5,7 kWh > Ninebot One E+ 320 Wh > FV 4,32 kWp

Avatar utente
selidori
Messaggi: 5213
Iscritto il: 14/02/2016, 11:17
Località: Milano
Veicolo: Leaf2018
Contatta:

Re: Colonnina EvWay non funzionante ed assistenza nulla

Messaggioda selidori » 03/04/2017, 21:59

Quelli di EVWAY stanno facendo le cose seriamente, non c'e' che dire.
AUTO ELETTRICHE: Immatricolazioni | gamma | agevolazioni | circuiti
MOBILITA ELETTRICA: Eventi |



Torna a “Route220/evway”

Chi c’è in linea

Visitano il forum: Nessuno e 1 ospite