Quali tempi di risposta segnalazioni e malfunzionamenti Enel X?

[robiPV]

Buongiorno a tutti

In questi giorni ho aperto una segnalazione tramite l’apposita sezione della app JuicePass.
Ho ricevuto quasi istantaneamente la mail di conferma che la segnalazione è stata presa in carico, le è stato assegnato un numero e mi verrà fornita risposta nel più breve tempo possibile (ottimo)
Avete esperienze in merito?
Le risposte arrivano davvero e, se sì, mediamente dopo quanto tempo?

Grazie!

[Pask2520]

A me non hanno mai risposto. Sarà passato qualche mese.

[SimoCorsa]

Io una esperienza con risposta dopo un mese.

[selidori]

Una volta arrivavano quasi sempre (le risposte).
Ultimamente non arrivano più.

Però quando arrivano le risposte sono sempre:

Gentile Stefano Elidori

?grazie per averci contattato.?

In merito alla tua richiesta, ti informiamo che è in corso un intervento tecnico per il ripristino dell'infrastruttura di ricarica. Il servizio di ricarica sarà nuovamente disponibile entro una settimana. ?

Per verificare il ripristino del servizio puoi consultare l'app Enel X JuicePass o visitare la sezione dedicata del nostro sito http://www.enelx.com/it/it/mobilita-ele ... i-ricarica.

Continua a seguirci tramite i nostri canali social o, per ulteriori informazioni, puoi contattarci attraverso l'app Enel X JuicePass o al numero verde 800 069 850.?

A presto,?
il team di Enel X?

Arriva dopo 2 o 3 mesi, senza alcun riferimento (non c'e' località, apertura, problema, ecc), quindi di fatto una risposta inutile.
Ad onor del vero un riferimento c'e', è l'oggetto dell'email che è:

Aggiornamento della tua richiesta [ ref:_00DD0rgSz._5002o2ene7v:ref ]

Che però non è per me significativo perchè all'apertura tale riferimento (che fra l'altro non so neppure se è numero di ticket, perchè impronunciabile) non è stato comunicato.

NOTA: ovviamente i punti di domanda non li ho inseriti io, sono proprio così scritti nel testo dell'email. A naso direi usano una codifica caratteri strana ed il carattere non esiste nel nostro alfabeto e quindi viene convertito dal client di posta (che nel mio caso è webmail di google) in "?".
Provinciali in tutto.

[aZoenzo]

A me è arrivata anche risposta da mittente strano...

Immagine.png (17.75 KiB) Visto 796 volte

Poi altra email come quella di @selidori, ma almeno con il riferimento al seriale della colonnina. Quando avevo letto 1 settimana ero felice avessero preso in considerazione la mia segnalazione a breve, invece vedo che è un modello precompilato

[sandro87]

Io ho capito avendone fatte tante che rispondono solo a quelle che vogliono.

[ChrisBS]

Proprio ieri mi è arrivata la risposta ad una segnalazione che ho inoltrato il 2 luglio quindi in questo caso ci è voluto un mesetto.

[selidori]

A me è arrivata anche risposta da mittente strano...

Con questo errore che hanno fatto (ma va???) scopriamo che hanno dato in outsourcing helpdesk/customercare, come fanno oramai tutti m adi cui enelx (in verità fino a qualche anno fa) si vantava di fare tutto in casa con personale dunque preparato e che raccoglie esperienza: https://www.systemhouse.it/help-desk/

[marco]

Una volta arrivavano quasi sempre (le risposte).
Ultimamente non arrivano più.

Mi associo: da quando è cambiato il sistema di ticket non arriva praticamente alcuna risposta. Prima aggiornavo personalmente le recensioni quando arrivava la risposta, ora mi accorgo che la colonnina è stata sistemata senza aver avuto alcun riscontro (ma l'importante è che la sistemano)

[aventuri]

Oggi ho ricevuto risposta x questa segnalazione.. 20XM32T7KK3AR00070

Screenshot_20210902-152200.png (374.53 KiB) Visto 650 volte

Come faccio a sapere a quale colonnina di riferisce?

Nella casella di ricerca di Google quel codice compare solo su questa mail.. se l'avessero indicato precedentemente, ad es. all'apertura del ticket, almeno uno poteva ricordare la posizione e verificare il tempo di riparazione.. sempre che la colonnina sia funzionante x davvero!

PS ho cercato sul forum!!

È il McDonald's di Stradella!
enelfast-stradella-via-nazionale-65-t16038.html

Apertura guasto 21 luglio!! Ecco perché non lo indicano!! Un mese e mezzo.. benché sia agosto c'è da dire!