Flat Enel X non disattivabile perchè vede ricarica inesistente

[marco]

Domami mi scade la flat Small Enel X e non volevo rinnovarla visto che fra l'altro non è rinnovabile prima della scadenza > la-flat-enel-x-non-si-puo-rinnovare-pri ... 16412.html e per me è troppo piccola in questo periodo chilometrico. Volevo infatti testare la flat Large, oppure passare a consumo ed attivarla una flat solo nel momento del bisogno ( e nel mentre testare anche offerte di altri operatori).

Apro quindi JuicePass > Il mio account > Il mio JuiceWallet > 3 Abbonamenti disponibili > Tariffa a consumo base > Accetta e seleziona > Continua ... e non succede nulla perché mi appare questo messaggio che mi dice che c'è una ricarica in corso

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Avevo già allegato lo screenshot ad un ticket inerente, ma pare non sia arrivato: infatti stamattina ho chiamato e mi hanno confermato che non è arrivato, e mi hanno anche confermato che non c'è alcuna ricarica in corso.

Mi hanno suggerito quindi di mandare una email a enelxitalia.mobility@enel.com spiegando il problema, allegando lo screenshot ed indicando modello di telefono, versione del sistema operativo e versione dell'app, che nel mio caso è Google Pixel 2 XL su Android 10 e JuicePass 4.3.5 (776)

Riuscirò secondo voi nell'intendo di NON fare rinnovare in automatico la flat domani? Questo è il dilemma

[sandro87]

No.

[EmmeQu]

sicuramente no.

[pepo154]

Messaggi pieni di speranza

[sandro87]

Fai prima a chiamare e farlo disattivare in tempo reale, oppure farla rinnovare e poi fare un rimborso quando risponderanno via email.

[Fritz74]

A me era capitata la stessa identica cosa,
app-enelx-continua-a-indicare-ricarica- ... 15892.html
ci sono volute due telefonate e alla terza hanno finalmente risolto. Però mi ero mosso una decina di giorni prima della scadenza

[marco]

Ah niente: sono fiducioso che domani si rinnoverà ma poi (spero) mi regaleranno un voucher per compensare il malfatto

[albenex]

beh se non erro con l'attuale regolamentazione sugli abbonamenti rinnovabili, finchè non usufruisci effettivamente del rinnovo (quindi nel tal caso, finchè non fai una ricarica) hai diritto al 100% del rimborso.
mi sono appigliato più volte a questa clausola per alcuni servizi online che mi ero dimenticato di disdire prima del rinnovo automatico.
però in teoria dovrebbero fare automaticamente.

[SimoCorsa]

Condivido quanto scritto da Fritz74. A me è capitata la stessa cosa ma non con lo stesso tempismo per cui era arrivata la quota.
Mi hanno restituito i soldi lasciandomi i kWh.

[marco]

Come da programma, flat small rinnovata in automatico contro la mia volontà, nonostante scritto ticket, fatto telefonata e mandato email

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