Flat Enel X non disattivabile perchè vede ricarica inesistente

[albenex]

Questo bug della ricarica in corso avviene solo per chi ha flat o anche a consumo?

[SimoCorsa]

A me non cala più la disponibilità di kWh, cioè resta sempre di 70 e quando li sforo mi appioppano extra ad minchiam in fattura...
Già aperto ticket.
Ad oggi nessuna risposta.

[zedestel]

Ma a voi da call center vi rispondono?

Oggi sarà la quarta volta che chiamo, mi hanno riposto solo 1 volta dopo 15 minuti. Elenco i miei problemi (non risolti da 2 mesi) e la signorina mi mette in pausa con la musichetta. Il bello che dopo mi chiudono la chiamata. Le altre volte non mi hanno neanche risposto...

[SimoCorsa]

Ciao Zed,
se c'è una cosa di cui non mi posso lamentare è il servizio telefonico. A me hanno sempre risposto.
Sarà perché li chiamo a ore impensate. Ad esempio, oggi li ho chiamati alle 9.00.

[marco]

Incredibile: a distanza di ormai quattro mesi, ho provato ora a disattivare la flat ed indovinate un po'? Sembra un copia incolla del primo post (ma questo screenshot l'ho appena fatto)

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[pepo154]

Sessioni di ricarica che durano anni

[marco]

Forse ce l'abbiamo fatta... forse
A distanza di 4 mesi e visto che ora non sto viaggiando ne ricaricando per via del OBC rotto, dopo aver provato inutilmente ad interrompere la flat, un paio di giorni fa ho telefonato e spiegato tutto: mi era stato risposto che avrebbero provveduto loro, ed in effetti poco dopo mi sono arrivati questi avvisi

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Sono quindi entrato nell'app e magicamente sono riuscito a cambiare tariffa

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che però appariva in sospeso (leggevo che ci vogliono anche 24 ore, anche se in teoria ricordavo che la procedura era stata modificata ed ora doveva essere immediata... boh!?)

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Ieri sera però mi è arrivata una email, che mi indica la procedura... come se non la conoscessi : probabilmente è una email standard

Gentile Marco Ghisi,

grazie per averci contattato.

Abbiamo provato a chiamarti, ma non siamo riusciti a metterci in contatto con te.

In merito alla tua richiesta, ti informiamo che il piano tariffario può essere modificato tramite l'app Enel X JuicePass seguendo pochi semplici passaggi:

1. accedi, dal Menu principale, alla sezione ""Il mio account"";
2. seleziona ""Il mio JuiceWallet"";
3. nella sezione ""Altre Tariffe"", clicca su "">"" per visualizzare le tariffe disponibili;
4. scegli la nuova tariffa alla quale intendi aderire;
5. clicca su ""Continua"" per confermare oppure ""Annulla"" per rinunciare al cambio tariffa.

Ti ricordiamo che:
- puoi effettuare il passaggio da tariffa flat a tariffa pay-per-use in qualunque momento. La tariffa pay-per-use decorrerà dal momento della scadenza del canone della tariffa flat ancora in corso. All'attivazione della nuova tariffa, riceverai le fatture con l’importo addebitato al termine di ogni ricarica effettuata;
- puoi effettuare il passaggio da tariffa flat ad altra tariffa flat in qualunque momento. La nuova tariffa decorrerà al momento della scadenza del canone della tariffa flat ancora in corso e, contestualmente, riceverai la fattura relativa alla nuova tariffa;
- puoi effettuare il passaggio da tariffa pay-per-use a tariffa flat in qualunque momento e, contestualmente, riceverai la fattura relativa al nuovo contratto.

Riceverai una notifica all’attivazione del nuovo piano tariffario.

Continua a seguirci sul nostro sito enelx.com e tramite i nostri canali social.

A presto,

Fatto sta che stamattina sono entrato in app per vedere lo stato della tariffa, e non riesco ad aprirla: mi riporta questo errore... boh!?

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Staremo a vedere gli sviluppi: intanto sempre nella stessa telefonata avevo sollecitato per un rimborso che mi dovevano fare per due addebiti non autorizzati (eh si, anche loro, mi avevano aggiunto 46 € nel precedente rinnovo della flat, e poi avevo chiesto anche il rimborso della flat small che mi si era azzerata dopo due giorni un paio di mesi fa quando ero passato alla large). Fatto sta che mi hanno rimborsato completamente l'ultimo addebito, dandomi indietro quindi più del dovuto (cercano sempre di farsi perdonare )

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Non mi è dispiaciuto il piano flat occasionale in questi 4 mesi, vediamo come evolverà in futuro e se potranno risolvere i vari problemi di attivazione e disattivazione, e magari allargare il roaming anche ad altri operatori (come mi auspico facciano anche gli altri operatori allargandosi ad Enel X)

[marco]

Incredibile, ce l'abbiamo fatta! Mi è arrivata poco fa questa email:

Gentile Marco Ghisi,

Abbiamo ricevuto la tua richiesta di attivazione di una nuova tariffa per la ricarica pubblica. A breve il tuo account sarà aggiornato e potrai iniziare a ricaricare con il piano tariffario scelto:

Pay Per Use Basic

Servizio di ricarica a consumo con pagamento al termine della singola sessione. Il prezzo varia per punto di ricarica ed è esposto all'interno di JuicePass, nella pagina di dettaglio del punto di ricarica stesso.

Seguici sul nostro sito web enelx.com o sui nostri social network. Per ulteriori informazioni, non esitare a contattarci all’indirizzo e-mail enelxitalia.mobility@enel.com, tramite l'applicazione JuicePass , o chiamando il numero verde 800.069.850.

Il team Enel X

Ed andando a controllare il profilo, finalmente vedo la tariffa a consumo

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Nel complesso non mi è dispiaciuta questa flat e mi piacerebbe riattivarla in futuro, ma riuscirò a trovare il coraggio di entrare in questo limbo di disattivazione impossibile?
Vedremo...

[Woodsman]

Anche io ieri sera, visto che siamo appena rientrati dal nostro viaggio in sud Italia con la Citigo e che ho superato i kWh a disposizione, sono riuscito a disattivare la flat senza i problemi incontrati il mese scorso.

[Seba67]

Dopo aver tribolato per tentare di utilizzare i kWh residui della Flat relativi al periodo 10 giu/9 lug, alle colonnine Umbria Energy post182846.html?hilit=polo#p219579 e post220743.html#p220743, mi è apparsa la fatidica scritta "Ricarica in corso" ancora attiva sulla App a distanza di 4 gg nonostante la mail e la telefonata al servizio clienti.
L'operatore del servizio assistenza mi ha detto che telefonicamente loro possono risolvere temporaneamente l'impasse consentendo la ricarica, comunicandogli al momento della stessa il seriale o l'indirizzo della colonnina, ma che per risolvere del tutto il problema del bug sulla Appa mi avrebbe dovuto contattare qualcuno dei tecnici informatici (ancora non si è sentito nessuno...)
Ovviamente il 10 luglio si è riattivato l'abbonamento e nonostante lo avessi specificatamente richiesto, i 24 kWh residui del precedente periodo non mi sono stati aggiunti ai 70 della Small....
In compenso però ho verificato l'estratto conto della PayPal e ho visto che mi è stato addebitato solo il primo periodo (il 10 maggio) ma poi sia il 10 giugno che il 10 luglio non ci sono stati addebiti....
Enel, Enel.....

Quoto me stesso per un aggiornamento e siccome dobbiamo "dare a Cesare quel che è di Cesare ecc ecc", stamattina, dopo una telefonata preliminare di un operatore Enel X, mi è stata mandata la canonica mail per comunicarmi che, in merito ai kWh persi delle Flat Small a fine giu, inizi luglio per impossibilità di ricarica tramite App (vedi sopra), mi sono stati rimborsati 30 kWh in forma di coupon da utilizzare entro 3 mesi....
Beh, seppur con un pò di ritardo e al di là del valore relativo del rimborso, devo dire che la comunicazione mi ha cmq fatto piacere.....

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