Quanto tempo ci vuole per cancellare account Enel?

[Sciamano]

Esasperato dalla situazione già descritta in innumerevoli altri topic/post ho richiesto la cancellazione totale del mio account Enel X.
Ma è già passata una settimana e della cancellazione neanche l'ombra...
Qualcuno sa se sia normale o devo dedurre che perfino la cancellazione del mio account andrà incontro agli stessi problemi del cambio di tariffa?
Grazie

[Graziano]

Direi normale (per loro…) Ho dato un'occhiata alle mail e la mia richiesta di cancellazione era datata 21 aprile, mentre la conferma dell'eliminazione dell'account l'ho ricevuta il 29 aprile.
Poi come ti avevo già scritto c'è stato un piccolo epilogo, perché quando ho tentato di inserire i metodi di pagamento nel nuovo profilo, che ero riuscito a creare regolarmente, mi diceva che l'account era già esistente. Ma questo l'ho risolto in tempo reale, semplicemente chiamando il call center.

Sul cambio di tariffa sono invece sempre stato fortunato, sia col vecchio profilo Apple ID che con il nuovo con mail. L'ho fatto numerose volte per rinnovare in anticipo la flat e sia il passaggio a consumo che la successiva riattivazione della flat sono sempre avvenute praticamente in tempo reale.

[Sciamano]

Ok grazie, aspetto ancora qualche giorno allora.
Purtroppo per me i passaggi da Flat a Consumo sono evidentemente impossibili. Ci dev'essere qualche errore di sistema legato al mio account che non riescono a risolvere.
Spero che affrontando il problema alla radice (eliminando totalmente l'account e facendone uno nuovo) si riesca a ritornare alla normalità.

[Sciamano]

Update: lunedì 4/7 mi hanno cancellato l'account.
Ho provato a farne uno nuovo, usando un indirizzo email diverso, ma quando vado a creare la Card virtuale e inserisco i miei dati anagrafici mi dice "indirizzo email o ID utente già utilizzati in altro account" (o qualcosa del genere).
Ho già chiamato il servizio clienti per avvertire del problema e non sono stati in grado di risolvere.
Evidentemente Enel X ce l'ha con me.

[Graziano]

Evidentemente Enel X ce l'ha con me.

Mi sa di si Perché come ti avevo anticipato è la stessa cosa che era successa a me. Ma il Call Center, dopo avergli spiegato la situazione (account cancellato, creato nuovamente ma problema per inserimento anagrafica) aveva risolto in pochi secondi. Dandomi anche l'idea di avere capito al volo come intervenire, e che quindi fosse una problematica vista e stravista.
Prova magari a richiamare, se sei fortunato potrebbe risponderti qualcuno in grado di risolvere in un attimo.

[Sciamano]

Prova magari a richiamare, se sei fortunato potrebbe risponderti qualcuno in grado di risolvere in un attimo.

Sì, come spesso capita, credo che tutto dipenda da quanto è sgamato l'operatore con cui parli.
Evidentemente io becco sempre quelli che sono al primo giorno di lavoro...

[ric65]

Ciao, stessa problematica, io sto aspettando dal 15 di giugno, ho già chiamato quattro volte ...... nessun risultato, una tristezza infinita

[pepo154]

Mi sta venendo un'idea malsana. Se usate l'arma del GDPR e dite che volete la rimozione totale di ogni vostro dato in ottemperanza al GDPR?
Dovrebbero essere obbligati pena salatissime multe.
Una volta lo usai per una società che iniziò a bombardarmi continuamente di pubblicità (sua) e fecero in fretta, mi rispose direttamente il responsabile del trattamento dei miei dati o come si chiama.

[Sciamano]

Mah, visto quanto sono incompetenti temo che persino richiedendo la cancellazione totale dei dati non si risolva nulla. Se hanno qualche problema informatico per cui porzioni di informazioni personali rimangono da qualche parte nel sistema, dubito che riescano a risolverlo solo perché ti appelli al GDPR...
Penso più realisticamente che finirò semplicemente con il non usare più "Enel X Way Too Incompetent" come tra un po' verrà rinominata la società.

[pepo154]

Più che altro il senso é di passare attraverso altri canali.
Il problema di Enel é nell’assistenza, magari appellandoti a ciò risponde un altro ufficio e fanno quello che devono fare.

Per dire se era per l’assistenza ufficiale di Enel avevo ancora il cavo tipo 2 in una colonnina perché non volevano chiamare nessuno per liberarlo. E avevo sentito mi sembra 4 operatori diversi.
Son dovuto passare per altri canali e mi hanno liberato il cavo con tanto di scuse e il tecnico esterrefatto per la banalità della cosa e sul perché non lo avessero chiamato subito invece di giorni dopo…