Enel X mi ha rinnovato la flat anche se l'avevo disdetta

[bunner72]

Concordo pienamente con te , x esempio se il telefono scade il 25 perchè devo pagarlo entro il 22 se no c'è la mora è un controsenso.
Ciao

[Vasco92]

Sono questi i motivi per cui apprezzo i pagamenti tramite PayPal.
Primo: posso bloccare il meccanismo automatico di pagamento
Secondo: con loro puoi fare contestazioni su eventuali addebiti e se hai le pezze che dimostrano, tipo in questo caso, che avevi dato regolare disdetta ti rimborsano . Sono dei mastini!

[Andrei60]

Aggiungo che mi avevano addebitato circa 15€ in più perché hanno sbagliato i conti tra payXuse e abbonamento..scritto alla mail indicata e cos'hanno fatto dopo quasi 1 settimana? Mi hanno mandato una fattura negativa dello stesso importo di quello pagato dicendo che è correlata a quella già pagata. Come stanno le cose adesso? Comunque addebitati i soldi e nessun rimborso ancora.. spero che non facciano i super furbi dicendo che i soldi saranno usati per i prossimi rinnovi!

[Seba67]

Riporto la mia (alla fine positiva) esperienza....

In data 8 aprile scadeva la Flat Large e il 6 ho utilizzato tutti i kWh residui richiedendo il passaggio a pay per use, però nel wallet era indicato "tariffa in aggiornamento "....

Quindi ho chiamato il centro assistenza Enel X Way e l'operatrice mi ha detto che avrebbe forzato la procedura per completare il passaggio a pay per use e non, come di default, alla nuova flat Travel...

Contrariamente a quanto mi è stato riferito però, il giorno successivo 7 aprile la tariffa in uso è passata alla nuova flat e sono stati addebitati su Paypal i relativi 69 euro.

Io ho avuto poi un pò da fare e non ho contattato il servizio assistenza nei gg successivi...

Poi è successo che ho dovuto recarmi per un impegno familiare ad Anzio e al ritorno ho fatto un veloce biberonaggio all'AdS Prenestina Est
post376148.html#p376148 dove ho imbarcato circa 12 kWh regolarmente scalati dal bundle della flat....

Però siccome sapevo che fino all'8 maggio non avrei avuto la possibilità di consumare i residui kWh, ho aperto un ticket richiedendo passaggio alla pay per use come da me richiesto tramite app il 6 aprile e il riaccredito della somma addebitata su Paypal...

Dopo un paio di gg sono stato contattato dal servizio assistenza Enel X Way che mi ha rassicurato sul rimborso della somma e che anzi, se nel frattempo non avessi consumato altri kWh, il riaccredito sarebbe stato per tutti e 69 euro e non si sarebbe tenuto conto (penso come compemso per l'inconveniente subito) dei 12 kWh consumati alla Free To X.

Ed in effetti in data 25 aprile mi sono stati rimborsati i suddetti 69 euro e non èstato addebitato alcun kWh con tariffa pay per use ...

Quindi seppur un pò tribolato, è arrivato il lieto fine

[LucaCobianco]

Storia analoga per me, attivato in automatico la nuova tariffa 69€ con 1gg di anticipo il 30/3...son stato buono tt il periodo (non ho consumato nulla della flat)...verso metà aprile ho chiamato l'assistenza che mi ha forzato la pay x use e mi ha emesso fattura di storno.
Quindi tt bene ciò che finisce bene (...e, x ora, bye bye EnelX).

Nel mio caso, posso dire che tanto son stati pasticcioni con il rinnovo automatico tanto sono stati efficaci (non velocissimi però) a sanare la situazione e ho trovato sempre (avrò chiamato 4-5 volte il call center) persone cortesi e preparate. Di questo ne va dato atto.

[Aulander]

Anche a me hanno attivato la nuova Travel automaticamente prima che il mio piano scadesse e mi hanno addebitato 69€, ma io dovevo attivare la Travel Plus. Ho segnalato il problema e mi hanno inviato un coupon da 65 KWh per avere ugualmente un costo di 0,31 €/KWh (160+65 KWh a 69€) ma la Travel Plus partirà da Maggio. Io preferivo la rettifica in Travel Plus in quanto 225 KWh non mi bastano per un mese. Comunque sono stati corretti ed hanno avuto grandi problemi con il cambio delle tariffe.

[andrea_TN]

Ciao a tutti,
anche io nel periodo di introduzione dei nuovi abbonamenti City, Travel e Travel plus, sono stato vittima dell’”aggiornamento forzato” tre giorni prima della scadenza del mio vecchio piano tariffario. Purtroppo non sono stato abbastanza sveglio nella protesta, al contrario di come ha fatto giustamente e positivamente qualcuno dei post sopra, e ho subito passivamente.
Ora chiedo se, per l’esperienza di qualcuno, questa “regola” dei 3 giorni vale anche per i futuri rinnovi/disdette, oppure, si può ad esempio passare a Pay per use il giorno prima della scadenza della flat come si poteva fare in passato?
La mia app ad ogni accesso, pur avendo ormai la flat Travel da settimane, continua a mostrarmi il messaggio: … “Entro 3 giorni dalla scadenza puoi scegliere il nuovo piano...” (non ho volutamente flaggato “non chiedermelo di nuovo” per promemoria).
Nelle condizioni di utilizzo della app, non sono riuscito a trovare nulla a riguardo di un eventuale periodo di preavviso per la disdetta della flat, la parte che tratta del cambio dice:
“Il cambio piano da un piano tariffario “Flat” al piano tariffario “Pay per use” si applicherà al rinnovo successivo.”
Qualcuno ha già avuto modo di verificare?
Grazie mille.

[LucaCobianco]

Se non ho capito male (ma non ho più rinnovato ENEL X dopo i fattacci di fine marzo) ora è possibile cambiare piano già dal primo gg di utilizzo/attivazione (e pirma di 3 gg dalla fine) senza perdere i kWh disponibili poichè il cambio sarà attivo solo allo scadere del piano appena modificato...
Ripeto, è un 'sentimento' non una prova reale

[Gamby]

Confermo, non li perdi, provato personalmente

[Andrei60]

Aggiungo che mi avevano addebitato circa 15€ in più perché hanno sbagliato i conti tra payXuse e abbonamento..scritto alla mail indicata e cos'hanno fatto dopo quasi 1 settimana? Mi hanno mandato una fattura negativa dello stesso importo di quello pagato dicendo che è correlata a quella già pagata. Come stanno le cose adesso? Comunque addebitati i soldi e nessun rimborso ancora.. spero che non facciano i super furbi dicendo che i soldi saranno usati per i prossimi rinnovi!

Soldi ritornati dopo più di un mese e a 2 giorni di rinnovo abbonamento ho richiesto via app il cambio piano ( pay x use) e in 3 ore è stato cambiato tutto senza ulteriori addebiti.. paziena e fiducia.. prima poi sistemano..ma bisogna sempre stare attenti e non fidarsi più di tanto.