Cerco un installatore wallbox Elli in provincia di Verona

[vanni vanjo]

ciao a tutti,
sto cercando un'installatore per una wallbox Elli ID Charger Connect, nella provincia di Verona / zona lago di Garda. Vi riassumo (spero) brevemente il mio problema. La colonnina è già installato da poco più di un anno; circa un mese fa si è guastata e da allora è iniziato un calvario incredibile con l'assistenza (a tal proposito, se i moderatori mi danno indicazioni e può interessare, posso condividere 1 mese di mail con il servizio clienti Elli).
Comunque, siamo forse e finalmente alle battute finali di quest'odissea, ma Elli ora mi chiede la compilazione di un modulo, il Commissioning Protocol, che non ho (e cascasse il mondo, veramente non ho ricordi di averlo trovato nella scatola e di essere stato a conoscenza della necessità di questo modulo). Mi hanno girato il modulo, ma ora sto cercando un tecnico, un installatore che mi compili il modulo da girare all'assistenza.
Giusto per farvi un'idea della situazione, Elli non ha partner in Italia e si sono offerti di rimborsarmi per intero la spese che sosterrò (tutto documentato).

Se qualcuno mi può contattare o dare qualche nome, glie ne sarei veramente grato.

Vanni

[Angelo71]

a tal proposito, se i moderatori mi danno indicazioni e può interessare, posso condividere 1 mese di mail con il servizio clienti Elli

Non mi sembra il caso di divulgare informazioni o scambio di mail che potrebbero essere private , eventualmente puoi riportare o accennare gli argomenti delle mail senza riportare dati sensibili ( nomi , telefoni , mail ecc..)

Speriamo che qualcuno che ti possa aiutare ci legga

[rob_nosfe]

Cioè ricapitoliamo: ti sei installato da solo la wallbox che poi si è guastata, e ora il produttore per l'RMA ti chiede il form di collaudo redatto all'epoca dall'installatore qualificato.

Non voglio assolutamente denigrare te o la tua scelta di installarla da solo, e con ogni probabilità il guasto non dipende dalla tua installazione maldestra, ma dove lo trovi ora uno che si assume aziendalmente la responsabilità di un'installazione che non ha fatto lui, su cui non ha preso un euro e che soffre di problemi tecnici?

[vanni vanjo]

Ciao,
Rispondo ad entrambi. Per quanto riguarda il riportare le varie mail con l'assistenza, avrei certamente omesso e cancellato tutti i dati sensibili.

In merito all'installazione, l'ho fatta installare da un' elettricista un anno fa, che mi ha rilasciato regolare certificazione in quanto, vivendo in un condominio, mi veniva richiesta dall'amministratore (per lo sgancio della corrente, per i vigili del fuoco ecc... ). La questione è che il mio elettricista mi fa notare che firmando il protocollo di installazione, che non so se avete visto quelli di VW Elli ma è alquanto complesso (ma credo siano tutti così), andrebbe ad assumersi responsabilità non sue. Mi spiego meglio; perché dovrebbe collaudare una colonnina su cui non ha ricevuto un'adeguata formazione e certificazione da parte di Elli? Un conto è "collegare"i fili secondo lo schema. Un altro è aprirla e con il tester verificare una serie infinita di parametri (se volete lo posso allagare in bianco, non è nulla di segreto). Se, effettuando il test, mette un valore che a Elli non sta bene e questi gli imputano la colpa del malfunzionamento? Spero di aver chiarito il problema; come vedete sono ostaggio di questa situazione, per questo cercavo un altro operatore che la smontasse e verificasse.

[Sciamano]

Allega il modulo in questione, sono curioso.

[eugenio.a]

Mi chiedo cosa possa aver sbagliato l'elettricista, visto che il dispositivo ha funzionato per più di un anno!!
Queste richieste sono assurde, ma sono un classico dei service. Tra l'altro ho controllato nei documenti del mio (conservo sempre tutto) e non ho trovato nessun Commissiong Protocol!
Se non va bene la dichiarazione di impianto a regola d'arte dell'installatore allora siamo tutti fritti.
Siamo sicuri che possono opporsi all'invio per riparazione? E se tu avessi acquistato l'appartamento con la WallBox già installata ma ancora in garanzia, non te la riparano più?
Io proporrei loro di ricevere la wallBox e di fare l'analisi guasto, al limite corredata di foto dei collegamenti fatti, poi avranno elementi in più per valutare.

[vanni vanjo]

Guardate, vi giuro, un'odissea. Ho mandato loro 6 video, un'infinità di foto, la certificazione di installazione del mio elettricista.... Tra l'altro sono convinto che non abbia sbagliato nulla. è un affare elettronico; si guasta. con i temporali di questi giorni basta una scarica e, come parte il condizionatore, si brucia anche la colonnina...
Non so se e come si possa caricare un pdf sul forum, per cui allego il link del file stesso, che ho caricato sul mio Dropbox.
fate mi sapere se lo visualizzate e se qualcuno lo reputa facile, difficile da interpretare... qualsiasi cosa.

https://www.dropbox.com/s/wazif77ltwev1 ... l.pdf?dl=0

grazie

[Sciamano]

L'unica parte rognosa è la sezione 7. Il resto mi sembra piuttosto facile da compilare.

Comunque è assurdo, anche perché diciamocelo, per installare una wallbox non è che ci voglia chissà quale genio, eh? Son tre cavi in croce, basta che siano correttamente dimensionati e protetti a monte.