Ho finalmente risolto!!!!!!!!
Vi allego il testo della mail che mi ha inviato l'assistenza della Engie
Abbiamo contattato un tecnico del telefono che ci ha indicato che il problema potrebbe essere causato dal sistema di gestione dell’energia del telefono.
Per provare a risolvere il problema, suggeriamo i seguenti passaggi per telefoni Samsung.
Apra il menu “Impostazioni” del telefono
Selezioni l'icona della lente di ingrandimento nella parte superiore dello schermo
Cerchi e selezioni “Accesso speciale”
Selezioni “Ottimizza uso batteria”
Trovi l'app “My easyWallbox” e disattivi l’ottimizzazione della batteria per questa applicazione
Riavvii il cellulare e riprovi l’accoppiamento
Tenga presente che questi passaggi possono variare a seconda dei diversi modelli di telefono
Se l’accoppiamento non riesce in alcun modo, le chiediamo gentilmente di eseguire le seguenti istruzioni mentre si è nei pressi della easyWallbox e mentre la easyWallbox non è connessa al veicolo (LED blu), per inviarci il rapporto con i dati di connessione di easyWallbox:
Tenti l’accoppiamento con la easyWallbox tramite applicazione “My easyWallbox”
Quando l’accoppiamento fallisce, clicchi“Ok” nella schermata che appare una volta fallito l’accoppiamento
Senza allontanarsi dalla easyWallbox, acceda alla Demo
Clicchi sul tasto “Allarmi” in basso al centro
Aspetti qualche secondo in modo che lo smartphone scarichi le informazioni dalla easyWallbox
Tenga premuto il tasto “Inoltra” in basso a destra in modo da generare la segnalazione (ATTENZIONE: se cliccherà appena il tasto senza tenerlo premuto non genererà la segnalazione di errore).
Invii la segnalazione via mail al nostro indirizzo
easysupport@engie.com
In caso la segnalazione sia priva di contenuto, ritenti i passaggi sopra citati per generarne una nuova
In caso non si riesca in alcun modo a trovare una soluzione al problema di accoppiamento, le chiediamo di valutare se inviarci la easyWallbox in modo che possiamo analizzarla ed eventualmente ripararla.
Cordialmente
EPS e-Mobility
