GIORNO 1 - sabato
Sabato carico con Telepass alla mia "colonnina di fiducia" in AC (una Bitron Fast) gestita da Enel X.
Come forse avrete sentito sabato l'app di Telepass ha avuto non pochi problemi e con non poca fatica riesco ad avviare la carica.
Nel momento di andare a staccare la macchina faccio come sempre cioè apro l'auto, stacco il cavo e poi lo stacco dalla colonnina senza terminare la sessione sull'app:
IL CAVO NON SI STACCA!
Allora riprovo a chiudere e riaprire la macchina, a usare il fungo, niente.
Rimane pure il monitor con la mia sessione di carica e sull'app Telepass rimane la sessione attiva. Mi spavento pensando ai costi di sosta
Chiamo Enel X e segnalo la cosa, la signorina mi chiede con cosa ho caricato e rispondo Telepass.
Mi dice che avrebbe inviato qualcuno e si segna il mio numero, mi metto in auto e aspetto un'oretta ma nessuno mi chiama.
Richiamo Enel X e mi chiedono ancora con cosa ho caricato, rispondo Telepass, allora mi dicono che non possono far nulla e che non avrebbero inviato nessuno
Io ribatto che la colonnina è loro ed è un problema infrastrutturale quindi ne devono rispondere, nulla da fare e mi liquidano.
Sconsolato cerco il numero di Telepass Pay ma scopro che funziona solo da lunedì a venerdì
Richiamo Enel e dopo 30 minuti di attesa non rispondono, getto la spugna e lascio il mio numero attaccato al cavo bloccato nella colonnina...
A casa con calma apro 2 segnalazioni sull'app sia di Telepass che di Enel X, mi segno i numeri di ticket. Appena dopo invio pure 2 PEC con foto geolocalizzate spiegando che rivoglio il mio cavo oppure un rimborso.
GIORNO 2 - domenica
Invito un amico con l'auto elettrica di bluffare e far finta di aver bisogno di caricare. Si reca alla colonnina e dice che c'è un cavo attaccato e che non riesce a caricare. Enel gli risponde che non c'è nessuna segnalazione aperta su quella colonnina
Io mi chiedo: non vedranno che c'è una presa occupata da più di 24 h che non sta fatturando?
GIORNO 3 - lunedì
Finalmente apre il numero Telepass e chiamo. La gentilissima signora mi legge una parte delle loro procedure mandate da Enel X dove c'è scritto che in caso di:
- incendio colonnina
- cavo bloccato
- non ricordo
Il cliente si deve riferire direttamente al gestore della colonnina cioè Enel X! (mi sembra anche chiaro!).
Tuttavia dice che chiamerà Enel per me in modo da sollecitare la cosa perché gli sembra assurda.
Vengo contattato dopo pochi minuti da Enel e il tecnico mi risponde che Enel non risponderà di questo guasto
che in sostanza è colpa mia e che devo chiamare un carrozziere (?) che andrà a staccare il cavo dalla colonnina.Gli spiego che il cavo è bloccato lato colonnina mica lato auto e che nessuno può metterci mano, ma scherziamo?
Rimane impassibile, dice che è il suo lavoro e ne capisce, insiste sul fatto che devo mandare a spese mie un carrozziere (ma chi accetterebbe? La colonnina è tutta chiusa!). Rimango così interdetto da non dire la frase magica cioè "mi metta tutto per iscritto".
Dopo un po' taglia corto e mi mette giù, io rimango letteralmente interdetto per minuti dopo la chiamata.
Ripreso un attimo pre-allerto il mio avvocato.
La sera richiamo, i tempi sono sempre lunghissimi qualcosa come 20/30 minuti e durante la giornata getto la spugna. Finalmente la sera tardi dopo 20 minuti mi risponde una gentile signorina che dice la frase magica, corta, coincisa:
"domani mattina manderemo un tecnico e il cavo verrà restituito".
Mi dice che hanno problemi con i sistemi ma vede le mie segnalazioni di sabato.
Soddisfatto attendo la mattina dopo (tanto stavo andando a fare il turno di notte quindi non sarei stato disponibile).
GIORNO 4 - martedì
Il tecnico mi chiama, ci diamo appuntamento e mi ridà il cavo.
Anche lui è incredulo, dice che bastava che venisse chiamato e arrivava subito dato che sabato era pure reperibile!
Dice di insistere con Enel perché non è il comportamento corretto.
EPILOGO
Tramite un giro di contatti in Enel vengono a conoscenza della mia storia, almeno a piani decisamente più alti.
Vengo contattato da Enel da un qualche responsabile che vuole vederci chiaro.
Prima di tutto si scusa dell'enorme disservizio e mi chiede tutti i dettagli.
Gli spiego la storia e intanto sento che si sta segnando parecchie cose.
Si scusa ancora e dice che ovviamente dovevano mandare un loro tecnico.
A questo punto approfitto della telefonata e del contatto privilegiato e chiedo perché sulle colonnine HPC di Peschiera del Garda quando gli automobilisti chiamano Enel li rimbalza dicendo che non è una loro colonnina nonostante sull'app è segnata come "colonnina gestita da Enel X" e ci sono i loghi sulle colonnine. Si è segnato pure questo, oltre a controllare altre del circuito (Biandrate?). Era comunque all'oscuro di queste colonnine, forse lui si occupa più che altro dell'assistenza più che le colonnine stesse. Per spiegargli le problematiche gli ho fatto cercare su Google la pagina di recensione che da su forum elettrico
Qualche lettura spero se la sia fatta, ha trovato molto utile il fatto che fotografiamo i numeri di serie delle colonnine 
Da tutta questa storia traggo che:
- come in tutte le società c'è parecchia gente che si impegna perché le cose funzionino. Io sono in una di queste grosse società e dall'interno so bene che è così, d'altronde se l'energia elettrica arriva nelle nostre case, se i treni girano ogni giorno e gli aerei atterrano anche nelle grosse società para o ex statali tanta tanta gente lavora con impegno. Purtroppo spesso peccano nell'ultimo tassello cioè il contatto con il pubblico o l'assistenza clienti.
- l'assistenza ha grossi buchi sulle procedure. Magari ha avuto la direttiva di farsi chiamare il più possibile dai provider (così addebitano a loro gli interventi?).
- cosa grave se mi trovavo in viaggio (ok che non si usa tanto la AC ma magari ero in una sosta lunga) ora mi trovavo senza cavo per chissà quanto (me lo spedivano?).
- Non hanno ben chiaro nell'assistenza chi sia un Provider di ricarica e chi sia un CPO e dove vanno le competenze di uno o dell'altro. A me sembra lampante anche senza avere in mano le loro procedure, d'altronde è come se si bloccasse la sbarra del casello autostradale mentre si alza e mi chiedessero con che carta ho pagato e di rivolgermi a loro per alzarla totalmente...
- Telepass così come Nextcharge dovrebbero avere numeri h24. Gliel'ho fatto notare nonostante sono stati molto disponibili per il mio problema che era, a mio parere, non loro [anche ad app bloccata comunque la colonnina dovrebbe rilasciarmi il cavo, ha sempre fatto così!]
- se nessuno segnala un cavo può stare collegato alla colonnina per sempre?
