Contatto email Enel X Way per segnalare colonnine mai attivate

[Efffeesse]

Allora, mi ha chiamato una ragazza dell'assistenza clienti Enel-X-Way, alla quale (tra le altre cose) ho chiesto come sia possibile fare nel caso di colonnine "mai attivate" che purtroppo sono presenti in massa nel territorio nazionale. Questo perchè puoi fare sicuramente la segnalazione tramite Juice Pass ma SOLO per le colonnine che ivi risultano censite e malfunzionanti, non appunto per quelle "mai attivate".

Al riguardo la signorina, molto gentile, mi ha fornito un indirizzo di posta per segnalare eventuali colonnine presenti e "mai attivate" (in genere si tratta di Bitron) e mi ha assicurato che verificheranno tutte le segnalazioni.
L'indirizzo fornitomi è questo:

enelxway.italy.support@enel.com

Nella speranza di fornire servizio utile, lo posto qui nel forum.

[marco]

Gliene ho appena girata una, giusto come test > colonnina-evad-fast-presso-mcdonalds-sa ... 21320.html : vediamo perlomeno se rispondono ma soprattutto se riescono a sbloccare la situazione.
Grazie della condivisione

[marco]

Ha funzionato, mi è arrivata subito la risposta
post401041.html#p401041

[repsol89]

Grazie per la segnalazione, ne approfitto per segnalare QUESTA.
Speriamo bene!

[yago]

ma ma ma... non lo sanno? cioè hanno installato e non attivato e... non lo sanno??

[repsol89]

Ha funzionato, mi è arrivata subito la risposta
post401041.html#p401041

@marco temo che la risposta sia un auto-reply... Arrivata uguale anche a me:

Gentile repsol89,

grazie per averci contattato.

In merito alla tua richiesta, ti informiamo che il servizio di ricarica sarà reso disponibile al completamento delle attività tecniche e amministrative necessarie per l’attivazione dell’infrastruttura di ricarica.

Per restare aggiornato in tempo reale sulla disponibilità del servizio presso tale infrastruttura, puoi consultare l'app Enel X Way o visitare la sezione dedicata del nostro sito www.enelxway.com/it/nostra-offerta/stazioni-ricarica.

Inoltre, puoi anche attivare la funzione Radar della nostra app Enel X Way per ricevere una notifica sui nuovi punti di ricarica disponibili fino a un raggio massimo di 100km.

Continua a seguirci sul nostro sito enelxway.com e tramite i nostri canali social.

A presto,
il team di Enel X Way"

Fun fact: nella mail di risposta ci sono due link.
Il primo, attaccato al mio nome e cognome, riporta al mio account sul loro CRM (Salesforce) interno. Ovviamente inaccessibile.
Il secondo, dopo "visita la sezione dedicata", è un dead link.

Insomma, bene ma non benissimo!

[VPP]

Hanno dato in outsourcing il servizio a ChatGPT...

Sinceramente non mi aspettavo nulla di meglio. Gli indirizzi mail dei servizi clienti di queste aziende di solito sono un alias per cestino@nunmerompe.org.

[repsol89]

Arrivato anche l'immancabile survey post-servizio... La tua opinione è importante!!!
Sigh...

[marco]

Boh!? Al di da della risposta bisogna poi vedere se magari contribuisce ad accelerare l'attivazione delle colonnine oppure, più probabile, che non cambia nulla: vedremo...

[selidori]

Grazie del contributo, in verità avevamo già tutto, cmq...: post323189.html