Cosa fare con Jeep Avenger ferma in officina per motore bloccato?

[debeluc]

Jeep® Avenger Bev 2023 - FIRST EDITION

Segnalo per cercare di capire quale livello è l'Assistenza JEEP/STELLANTIS e se qlcn ha altre info in merito.

Il 16.12.2023 ad un punto di ricarica EVVIVA la macchina ha segnalato MOTORE BLOCCATO- CHIAMARE ASSISTENZA

Trafila Assistenza attivata con l'auto che, dopo 4 giorni (solo dopo diverse telefonate!!!), è stata portata dal carro attrezzi alla officina indicata (distante 15 km)
L'auto da allora è in officina dove ho effettuato l'acquisto - NUOVA AUTO ALPINA SRL- BOLLENGO.

Dopo svariati tentativi di richiesta di informazione sullo stato dell'auto, sia direttamente in officina che tramite l'Assistenza ed il Servizio Clienti (che mi rimanda alla Rete), che ho fatto almeno una volta a settimana, la risposta è stata, inizialmente:

"abbiamo aperto un ticket", quindi "continuiamo a sollecitare", quindi che la problematica "è ferma al Team tecnico FIAT di Torino", che, dopo 15 gg, "verranno per un sopralluogo", e per ultimo che i "dati sono stati inviati in Francia (?? dove?)", aprendo un altro ticket senza alcuna risposta all'officina/rete da parte di Stellantis Francia (?)."

Segnalo che il 16/3 prox saranno 3 mesi che l'auto non è disponibile e che soprattuto nessuno dei miei interlocutori ha idea di cosa sta succeedendo.

Mi sembra che il post vendita non sia all'altezza della situazione. E' normale questo? e commercialmente valido?
Avete suggerimenti?
Grazie

Edit da mod: modifica titolo ( BLOCCO MOTORE )

[Hdi]

Tre mesi di fermo auto senza risposte sono tanti.
Ti hanno dato una vettura sostitutiva?

[marco]

Che non ci capiscano nulla è purtroppo abbastanza ricorrente, da quanto visto finora: ti hanno dato almeno un auto sostitutiva, magari elettrica?

Incaricare un avvocato di seguire la cosa per te potrebbe dare una mano a velocizzare, forse, non tanto nell'aggiustare l'auto ma almeno nel non lasciarti a piedi e nel non farti sborsare soldi inutilmente in riparazioni per tentativi che potrebbero non risolvere il problema.

[debeluc]

Ciao
si auto sostituiva per 2 mesi una panda ora renegade, ma con il concessionario/officina il rapporto è buono, ma il concetto è che non hanno risposta a questo benedetto ticket.
Un iter incomprensibile

[debeluc]

sto pensando ad avvocato e associazione consumatori

[titta]

Auguri, a me è capitato una cosa simile!
Mi dovevano consegnare l'Avenger uscita dalla fabbrica il 4/1/24.
Non ci sono riusciti perchè risultava in avaria.
Dopo diversi sopralluoghi dei soliti tecnici da Torino me l'anno consegnata dopo 50 giorni, senza auto sostitutiva.
Dopo 45 giorni dal ritiro (e appena 150 km percorsi) la macchina mi lascia in avaria (avaria di trazione) lungo una strada statale.
Sono appena riuscito ad accostare l'auto sul bordio strada e non è più ripartita.
E' stata prelevata dal carro attrezzi e portata nell'officina che me l'aveva consegnata.
Dopo circa due mesi di travaglio (solleciti, tecnici di Torino, prove, ecc) mi hanno reso nuovamente disponibile la macchina
a cui è stato sostituito l'intero motore.
Atttualmente , mi sono rifiutato di ritirare la macchina riparata perchè non mi fido più.
Era evidente un'avaria da costruzione (prima che me la consegnassero).!
H0 messo l'avvocato per la sostituzione della macchina. In alternativa mi sono reso disponibile a ritirare la macchina previa garanzia
che, alla prossima avaria, mi danno una macchina nuova.
Inoltre vorrei essere risarcitato dei 4 mesi persi, il decurtamento forzoso del leasing triennale (che ho sempre continuato a pagare,
il costodelle varie asdsicurazioni esistenti, ecc.
La JEEP deve ancora rispondere al mio avvocato! VERGOGNA! Servizio Clienti PESSIMO! Probabilmente dovrò rivolgermi al giudice.
Grazie