Resettare errori autenticazione Alpitronic attendendo 4 minuti

[marco]

Qualche giorno fa e mentre stavo recensendo questa colonnina fast Enel X passando card Be Charge > colonnine-enel-x-high-power-conad-salso ... 26134.html , la volevo passare più volte per leggere le potenze a display sui vari connettori (che fra l'altro qui non sono stranamente indicate) ma dopo il primo passaggio di card ed annullamento della ricarica avevo la card che non funzionava più, e neanche l'app Be Charge (sembrava partire ma poi non succedeva niente)

In pratica passavo la card ed il display riportava autenticazione fallita, quando invece al primo passaggio autenticava senza problemi (non ho fatto la foto ma è un messaggio classico). Allora ho chiamato l'assistenza Be Charge e mi hanno riferito che è un errore abbastanza tipico e che per risolverlo basta attendere 4 minuti che si resetta da solo. In effetti fra i vari tentativi falliti e la chiamata erano circa passati quei minuti li, ed infatti poco dopo ho ripassato la card e la ricarica è partita senza problemi.

Questo sistema dovrebbe funzionare anche quando si prova a passare NFC che sappiamo fa impallare la colonnina: avevo già visto in passato che attendendo si risolveva l'errore in caso di NFC, ma adesso sappiamo che per quel tipo di errore sono necessari esattamente quattro minuti

[red69]

Questo sistema dovrebbe funzionare anche quando si prova a passare NFC che sappiamo fa impallare la colonnina: avevo già visto in passato che attendendo si risolveva l'errore in caso di NFC, ma adesso sappiamo che per quel tipo di errore sono necessari esattamente quattro minuti

Evidentemente siamo molto diversi, perchè tu reagisci con la faccina "very happy", a me invece queste cose fanno incacchiare come una biscia, perchè nel 2022 è incoincepibile che sia stato rilasciato il produzione un software buggato. 4 minuti è un recovery time troppo alto per poere parlare di "customer experience" accettabile al giorno d'oggi.

[frank]

mmmh. Allora ci sono capitato anche io col problema delle card Be charge e Alpitronic. Però me lo ha ripetuto su un altra stazione a 200 km di distanza...
Infatti, una volta terminato il coupon che avevo, per le FreeToX ho preferito altre vie (Enelx o Maingau)

[red69]

mmmh. Allora ci sono capitato anche io col problema delle card Be charge e Alpitronic. Però me lo ha ripetuto su un altra stazione a 200 km di distanza...
Infatti, una volta terminato il coupon che avevo, per le FreeToX ho preferito altre vie (Enelx o Maingau)

Ma tu sicuramente hai fatto 200km in meno di 4 minuti

[frank]

In realtà a una prima prova sono riuscito con l'app, dopo aver chiesto alla assistenza. Probabilmente erano passati anche qualcosa in più dei 4 minuti.
Poi ho riprovato alle stazioni successive. Ma solo per capire se il problema si ripresentava, perché comunque avevo scaricato credito del coupon e non avevo interesse a provare più di tanto.
Successivamente, come detto, be charge è rimasta inutilizzata.

[selidori]

nel 2022 è incoincepibile che sia stato rilasciato il produzione un software buggato. 4 minuti è un recovery time troppo alto per poere parlare di "customer experience" accettabile al giorno d'oggi.

4 minuti sarebbero anche accettabili, quello che non va bene è:

- che la colonnina non dia una indicazione di provare più tardi, anzi non basta neppure il "più tardi" perchè se lo leggessi penserei ad ore ed andrei da altre parti. Meglio dire proprio "aspetta 4 minuti". Invece (ed è così oramai dappertutto) solitamente gli sviluppatori non hanno mai il coraggio di ammettere il loro problema ed oramai è raro che un sistema dica quale sia il problema e dia la colpa invece all'utente (appunto, qua diceva che la card non andava bene).
Peggio ancora, non si da' alcuna indicazione sulla causa del problema. E' il cosiddetto "errore parlante" che oramai lo si vede sempre meno.
Laconicamente dappertutto esce l'errore "OPS, qualcosa è andato storto", lo leggo sempre più spesso, scritto sempre così, pensando che sia una frase simpatica per sdrammatizzare, quando chi legge quella frase probabilmente si incazza ancora di più.
Se il sistema sa quale sia il problema, dovrebbe comunicarlo e magari dare una possibile soluzione.
Qua il messaggio poteva essere qualcosa del tipo "Autenticazione di altro utente in corso, attendere 4 minuti per nuovo tentativo" (fra l'altro questo avrebbe svelato che è una scelta volontaria e non un bug)

- se invece di bug si tratta (a parte che si poteva comunque scrivere "Errore di autenticazione, aspetta 4 minuti e ritenta") visto è noto e risaputo è inconcepibile, come dice red69, che sia in produzione un prodotto con un problema noto


Insomma alle fine di tutto non ci siamo.
Software fatto ancora troppo male.

[marco]

Oggi mi è capitata una cosa simile qui > colonnina-enel-x-way-fast-conad-rio-sal ... 29798.html : mi serviva la CHAdeMO ma ho avviato prima la CCS2 per leggere la potenza, che non era indicata, ma poi ripassando la card Be Charge mi dava sempre errore di autenticazione.
Ho chiamato quindi Be Charge e mi hanno detto che sulle loro colonnine si resetta dopo 2 minuti (ma non erano 4?) mentre si queste non potevano aiutarmi: mentre ero ancora al telefono ed erano passati circa 10 minuti, finalmente sono riuscito ad autenticarmi. Pare quindi che su queste Enel X Way si resetti dopo 10 minuti (tutto da verificare e confermare)