Fatturazione „selvaggia“ Enel X per superamento soglia flat

[aventuri]

Per mia esperienza ad Enel X restituiscono sempre, anche più del dovuto: unica pecca è che bisogna starci dietro e tenere monitorato e delle volte dover telefonare più volte

Per uno che gli sta dietro e viene rimborsato più del dovuto, chissà quanti altri "si fidano" e vengono spennati..

Io ho una fattura assurda a luglio 2021, dopo il grande crash del loro sistema di fatturazione (..che prima non andava neanche malaccio.. ogni fattura aveva la rendicontazione puntuale delle cariche!!). Ho scritto una volta, ho chiamato un'altra.. nessuna spiegazione mi è arrivata, men che meno rimborso.
Purtroppo ho anche altro da fare che stare a tampinarli..

È la prima volta che mi capita x una azienda del calibro di Enel. Sconcertato..

Forse tutte le utilities si comportano così, mi viene da pensare, ma gli utenti non hanno gli strumenti per misurare la portata del disservizio!? Bah

[RedSilver]

Il mio problema è stato ancora più sconcertante. A luglio le flat si disattivavano subito dopo aver fatto il cambio tariffa e non più alla scadenza. Quindi ho attivato due volte la flat large dopo che la prima volta si era disattivata subito dopo l'attivazione (ho sempre fatto subito il cambio tariffa da flat a consumo per evitare che mi dimenticassi e che mi si rinnovasse in automatico). In pratica hanno modificato totalmente il funzionamento dei piani tariffari senza comunicare nulla agli utenti. All'inizio non mi hanno scalato nulla, dopo circa un mese e l'impossibilità di utilizzare la flat large che dava 0kWh disponibili mi avevano addebitato 5 canoni della flat large in due fatture diverse a distanza di qualche giorno. Ho mandato una decina di email in circa 30 giorni a cui non hanno ad oggi (settembre) MAI risposto. Ho chiamato diverse volte il servizio clienti, ogni operatore ha aperto una segnalazione (di una mi hanno comunicato anche il codice) e ad oggi non mi hanno MAI richiamato. Ad inizio agosto mi sono adoperato tramite PayPal per recuperare i soldi. Ho aperto prima delle dispute per le varie transazioni, poi convertite in reclami. Enel-X non ha MAI risposto.

Dopo aver bloccato i pagamenti automatici con PayPal hanno provato ad addebitarmi altri 2 canoni flat large nonostante da app risultasse attiva la tariffa a consumo.
Ovviamente non ho mai più utilizzato Enel-X in favore di Carge + Coupon 50%.

Decisamente un'azienda gestita da pagliacci, per non dire altro.

[aventuri]

Io ho una fattura assurda a luglio 2021, dopo il grande crash del loro sistema di fatturazione

Devo dare atto, x correttezza e completezza che domenica mi ha chiamato un'operatrice di call center x dirmi che era stata stornata una cifra di 64€ dalla fattura di luglio..

In effetti oggi noto questa voce trai movimenti della carta prepagata..

IMG_20210921_081948885_HDR.jpg (1.2 MiB) Visto 793 volte

Brava EnelX.. ad ascoltare i clienti

C'è da dire che l'ultima volta che ho caricato via card EnelX a consumo, la ricevuta di ricarica e l'addebito non mi sono arrivati subito, come mi sembrava succedesse prima che passassi a flat x un periodo.. mah

Per ora che ho sistemato mi "arrangio" con telepass pay.. nel 2022 si vedrà come siam messi..

[aventuri]

Ma la "saga" del tracollo di luglio della fatturazione di Enelx non è ancora finita.

Oggi mi arriva "la stangata", dopo lo storno dei primi di settembre.. c'è dell'arterio da quelle parti..

Screenshot_20210927-202157.png (192.62 KiB) Visto 767 volte

Ecco la "botta", quasi 150€ a saldo e stralcio!!
Ma questa è solo la notifica che riceverò (quando!?) la fattura E l'addebito ("prepagata" anyone? )

Poi vediamo la distinta, specialmente i termini di più/meno flat large da 45€..

Non sarò l'unico ad averla ricevuta, la letterina, credo.. vediamo chi mi batte!

[Rovert]

Ve la allego giusto per capire

Ciao, ti è arrivato il mio mp?

[Rovert]

....

Scusa marco, ma i messaggi personali funzionano? Me lo da sempre come in uscita, non come inviato

[Rovert]

Ve la allego giusto per capire

Ciao, ti è arrivato il mio mp?

Cancellati il primo post

[Fritz74]

Oggi mi arriva "la stangata", dopo lo storno dei primi di settembre.. c'è dell'arterio da quelle parti..

Beato te che ti hanno avvisato, a me hanno fatto direttamente l’addebito contestualmente all’emissione della fattura!

[marco]

i messaggi personali funzionano? Me lo da sempre come in uscita, non come inviato

Il messaggio sta in uscita fino a quando non viene letto, poi in automatico si sposta in inviato.

[Rovert]

Il messaggio sta in uscita fino a quando non viene letto, poi in automatico si sposta in inviato.

OK grazie